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Questions Fréquemment Posées
Le client est très important, le client sera suivi par le client.
À propos de CZC Kitchen
Où es-tu situé?
Nous sommes situés à Dongguan, province du Guangdong, en Chine, à seulement une heure de Guangzhou à Dongguan. Nous expédions à l'échelle nationale et même internationale.
Dongguan Jingcheng Electric Energy Equipment Co. no 1, Dongxing Road, Liwu Industrial Zone, Wangniudun Town, Dongguan City, Guangdong Provice, China
Quand êtes-vous ouvert ?
Notre site Web est disponible 24h/24 et 7j/7. Les heures d'ouverture du bureau de l'usine en Chine sont du lundi au samedi de 8h à 18h, heure normale de Chine. Les visites de l'usine et du showroom se font sur rendez-vous, s'il vous plaît.
Puis-je voir vos produits en personne ?
Tout ce que nous avons en stock peut être vu en personne dans notre usine de porcelaine sur rendez-vous.
Vos produits sont-ils nouveaux ?
Oui, tous nos produits sont neufs et bénéficient de toutes les garanties du fabricant.
Comment puis-je savoir que vous êtes légitime ?
Si c'est votre première fois, nous comprenons parfaitement vos hésitations. Nous sommes une entreprise enregistrée en Chine depuis 15 ans, ce que vous pouvez vérifier ici. （https://www.gsxt.gov.cn/ recherchez « 东莞市精诚电能设备有限公司 » ）https://www.gsxt.gov.cn/ recherche "东莞市精诚电能设备有限公司" ）
Il existe un certain nombre d'autres mesures que vous pouvez prendre pour confirmer notre activité et notre réputation afin que vous puissiez vous sentir à l'aise lors de vos achats chez nous. Pour commencer, nous vous recommandons vivement de nous appeler pour parler en personne. Si vous habitez près de la ville de Dongguan, vous êtes le bienvenu pour visiter notre usine. Enfin, nous avons vendu des équipements à des milliers d'entreprises à travers le monde et nous serions heureux de vous envoyer des références d'anciens clients si vous le souhaitez.
Paiements et Retours
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Nous n'acceptons plus PayPal.
Puis-je commander par téléphone ?
Absolument. Les commandes téléphoniques peuvent être passées à tout moment pendant les heures normales de travail
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est très simple et directe. Vous pouvez retourner tout article non utilisé, à l'exception des équipements personnalisés ou sur commande spéciale, pendant 7 jours maximum, et le prix d'achat vous sera remboursé immédiatement, en totalité, sans frais de réapprovisionnement. Au-delà de 7 jours, nous n'acceptons pas les retours. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'équipements utilisés ou endommagés. Les problèmes liés à des équipements utilisés ou endommagés doivent être résolus par une réclamation au titre de la garantie ou auprès du transporteur, pour laquelle nous vous aiderons. L'acheteur accepte la responsabilité d'organiser et de payer l'expédition de retour. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'équipements utilisés ou endommagés. Étant donné que les champs de tir et autres équipements lourds sont très difficiles et coûteux à retourner, nous avons des exigences particulières à respecter avant que les retours de ces articles puissent être autorisés. Nous vous demandons également de prendre grand soin de vous assurer de votre achat avant d'acheter afin d'éviter les problèmes. Veuillez lire notre page Retours pour plus d'informations.
Comment retourner un article ?
Les retours doivent être expédiés à No 1, Dongxing Road, LIWU INDUSTRIAL ZONE, WANGNIUDUN TOWN, DONGGUAN CITY, GUANGDONG PROVINCE, CHINA. Nous vous informerons dès réception de votre retour. Une fois que votre retour aura été reçu et vérifié comme étant en état d'utilisation, nous procéderons immédiatement à un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Veuillez lire nos sections sur les retours pour obtenir des informations complètes sur notre politique de retour limitée de 7 jours.
Des Questions Sur L'expédition ?
Ai-je besoin d’une assurance expédition ?
Non, les expéditions sont automatiquement couvertes pour les dommages subis pendant le transport.
Où sont mes affaires ?
Chaque commande que nous expédions peut être suivie via Fed Ex Ground ou un transporteur de fret (commandes plus lourdes). Les détails de suivi sont généralement indiqués dans votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Si vous n'avez pas de détails de suivi, veuillez nous contacter par e-mail et nous vous les renverrons.
Que faire si ma commande est endommagée pendant le transport ?
Les dommages de transport sont rares mais possibles. En cas de dommages pendant le transport, il est important que vous preniez des mesures proactives dès la réception de votre livraison. Inspectez votre livraison à l'arrivée pour détecter tout dommage. Si des dommages visibles sont constatés, veuillez refuser la livraison, nous vous enverrons un remplacement sans frais. Ne signez pas un colis que vous savez être endommagé. Si les dommages sont constatés après la livraison, veuillez nous en informer et nous contacter immédiatement afin de déposer une réclamation auprès du transporteur. Les réclamations pour dommages au transporteur doivent être déposées dans les 7 jours suivant la livraison.
CZC Kitchen vous fournira toute l'aide possible pour vous aider à faire face à toute réclamation pour perte ou dommage au transporteur. Cependant, le dépôt de la réclamation auprès du transporteur de marchandises relève en fin de compte de la seule responsabilité du client.
J'ai refusé la livraison, et maintenant ?
Une fois la livraison refusée, votre appareil nous est retourné ou, dans les cas où l'article a été expédié directement de l'usine, il sera retourné au fabricant. Une fois reçu, nous déposerons immédiatement une réclamation auprès du transporteur et ferons expédier un nouvel appareil. Si vous souhaitez plutôt un remboursement à ce stade, c'est également votre choix. Refuser la livraison est le moyen le plus rapide de résoudre une réclamation pour dommages.
Comment puis-je renvoyer mon appareil ?
Si votre article est endommagé, veuillez nous contacter avant de le renvoyer. Veuillez renvoyer votre article à l'adresse suivante : No 1, Dongxing Road, LIWU INDUSTRIAL ZONE, WANGNIUDUN TOWN, DONGGUAN CITY, GUANGDONG PROVINCE, CHINA.
Il est important que l'appareil soit renvoyé dans son emballage d'origine et que celui-ci protège suffisamment l'article. Si un article retourné par l'acheteur subit des dommages pendant le transport, l'acheteur sera responsable du dépôt de la réclamation auprès du transporteur.
Questions Sur La Garantie Et Le Service
Vos produits sont-ils couverts par la garantie ?
Oui, tous nos produits sont neufs et bénéficient d'une garantie fabricant d'un an.
Que faire si mon produit ne fonctionne pas comme prévu ?
Dans de nombreux cas, nous constatons qu'un simple appel téléphonique peut résoudre le problème, peut-être qu'un réglage est incorrect, ou qu'un interrupteur n'est pas actionné, etc. Mais si votre article ne fonctionne pas, il devra être réparé ou remplacé. Veuillez nous contacter immédiatement et votre produit sera réparé ou remplacé comme spécifié dans la garantie.
+86 13829230859
czckitchenequipment@gmail.com
+86 13829230859