Những Câu Hỏi Thường Gặp

Không, các lô hàng sẽ được tự động bảo hiểm cho những hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Mọi đơn hàng chúng tôi giao đều có thể được theo dõi thông qua Fed Ex Ground hoặc Freight Carrier (các đơn hàng nặng hơn). Chi tiết theo dõi thường được hiển thị trong đơn hàng của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng. Nếu bạn không có chi tiết theo dõi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email và chúng tôi sẽ gửi lại.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển là rất hiếm nhưng vẫn có thể xảy ra. Trong trường hợp xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển, điều quan trọng là bạn phải chủ động thực hiện các bước sau khi nhận được hàng. Kiểm tra hàng hóa của bạn xem có hư hỏng không khi nhận hàng. Nếu phát hiện thấy hư hỏng rõ ràng. Vui lòng từ chối nhận hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một sản phẩm thay thế miễn phí. Không ký nhận vào một gói hàng mà bạn biết là bị hư hỏng. Nếu phát hiện hư hỏng sau khi đã giao hàng, vui lòng ghi lại và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để nộp đơn khiếu nại với bên vận chuyển. Các khiếu nại về hư hỏng do bên vận chuyển phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
CZC Kitchen sẽ hỗ trợ bạn hết sức có thể trong việc giải quyết bất kỳ khiếu nại nào về mất mát hoặc hư hỏng do bên vận chuyển gây ra. Tuy nhiên, việc nộp đơn khiếu nại với bên vận chuyển là trách nhiệm duy nhất của khách hàng.

Khi đơn hàng bị từ chối, sản phẩm của bạn sẽ được trả lại cho chúng tôi hoặc trong trường hợp sản phẩm được vận chuyển trực tiếp từ nhà máy, sản phẩm sẽ được trả lại cho nhà sản xuất. Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ ngay lập tức nộp đơn khiếu nại với đơn vị vận chuyển và chuyển một sản phẩm mới. Nếu bạn muốn được hoàn lại tiền vào thời điểm này, đó cũng là lựa chọn của bạn. Từ chối giao hàng là cách nhanh nhất để giải quyết khiếu nại về thiệt hại.

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi bạn gửi trả. Vui lòng trả lại sản phẩm của bạn đến địa chỉ sau: Số 1, Đường Đông Hưng, KHU CÔNG NGHIỆP LIWU, THỊ TRẤN VƯƠNG NIUDUN, THÀNH PHỐ ĐÔNG QUAN, TỈNH QUẢNG ĐÔNG, TRUNG QUỐC.
Điều quan trọng là sản phẩm phải được gửi trả trong bao bì gốc và bao bì phải bảo vệ sản phẩm đủ tốt. Nếu sản phẩm trả lại do người mua gửi trả bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người mua sẽ chịu trách nhiệm nộp đơn khiếu nại với bên vận chuyển.